Programa de Formação Gerencial
Área Comercial

Os profissionais receberão capacitação técnica e comportamental, referente ao mercado financeiro, sendo preparados para iniciar uma carreira de sucesso.

Requisitos

Escolaridade
Formação ou Pós-Graduação em Administração de Empresas, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia, Marketing ou áreas afins

Perfil Comercial
Experiência mínima de 2 anos em atividades comerciais ou de Atendimento a Clientes.

Certificação ANBID e/ou Inglês Avançado serão
considerados como diferenciais

Inscrições até 31/05/2010
http://www.bpc.com.br/home.asp

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1. tenha e demostre interesse pelas pessoas, criando um ambiente propício à boa comunicação e ao diálogo franco e aberto.

2. comunique-se pensando não apenas em passar algo prá frente.

3. lembre-se que a boa comunicação é responsabilidade de todos.

4. assegure-se de que foi bem compreendido sempre que passar uma informação ou transferir um recado.

5. procure ter certeza que entendeu, sempre que receber informações ou instruções – ouça com cuidado.

6. classifique e verifique: quando estiver comunicando, verifique se está sendo claro e objetivo e ainda, se foi bem compreendido.

7. classifique e verifique:
* perguntando: não se acanhe, pois a única pergunta estúpida deste mundo é aquela que não foi feita.
* repetindo: repita para eliminar enganos, obter mensagens claras, pedidos bem anotados e esclarecer instruções.
* testando a transferência: peça para o ouvinte para repetir o que você disse

8. olhe diretamente para a pessoa com quem você fala

9. não interrompa, não seja ouvinte “boca aberta”.

Desta forma, você terá maiores condições de garantir na comunicação:
* a clareza: seja preciso, utilizando palavras claras, objetivas, dirigidas à pessoa certa, com menor risco de mal-entendidos.
* a coerência: comunique o que estiver relacionado com os objetivos do trabalho da sua área e em consequência, o da empresa como um todo.
* a utilidade: diga a finalidade de comunicação; é bom que a pessoa saiba para que sua ação, desencadeada pela comunicação, vai servir.
* a adequação: comunique no momento oportuno, evitando prazos espremidos, “em cima da hora”, “prá ontem” .
* a compreensão: verifique se o outro entendeu exatamente o que você quis dizer.
* a rapidez: verifique se estão sendo tomadas as providências necessárias, seja na realização do trabalho, seja na implantação de novos métodos, evitando que assuntos importantes fiquem engavetados.

Quando, porém, você tiver um problema ou dificuldade, observe algumas etapas de solução:

1. Obtenha os fatos: Dialogue, converse com as pessoas interessadas e colha fatos, separando-os de sentimentos e opiniões.

2. Pondere e decida: Analise e agrupe os fatos, relacionando-os entre si. Levante várias medidas possíveis e escolha a melhor alternativa.

3. Tome providências: Aja oportunamente, verificando:
* você vai resolver este assunto por si mesmo ?
* precisará de alguma ajuda ?
* Escolha a oportunidade certa para agir.

4. Verifique resultados: Acompanhe os resultados da sua ação, determinando antecipadamente quando deve ser iniciada a verificação. Observe alterações nos comportamentos e nas relações entre as pessoas.

CONCLUSÃO

Se você colocar em prática todos estes pontos que não foram discutidos sobre comunicação, seja junto aos seus colaboradores, superiores ou pares, tenha certeza de que os resultados serão anotados no seu trabalho e no trabalho da área pela qual você é responsável, como diminuição de erros, trabalhos refeitos, aumento de satisfação, interesse e produtividade.

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“Não há vento favorável, para quem não sabe aonde quer chegar”.

 Sêneca

A partir de uma visão empresarial, o tempo é um recurso finito – como o petróleo, o carvão, o outro e a boa vontade. Ele pode ser esticado e – uma vez gasto – não pode ser recuperado.

Ao contrário dos recursos físicos, ele não pode ser armazenado na prateleira, e não é possível fazer um pedido e mandarem mais do estoque. O tempo começa a se esgotar desde o momento em que o relógio inicia a marcação e, numa empresa em crescimento, parece nunca haver tempo suficiente.

…“Administrar bem o tempo tem sido, para a maioria das pessoas, uma espécie de missão impossível. Não faltam motivos para acreditar nisso. Segundo pesquisa feita entre 2000 e 2001 pela International Stress Management (Isma), no Brasil a média semanal de horas trabalhadas varia de 47 a 49, o que representa um mês à mais ao ano quando comparada à de dez anos atrás. Ao mesmo tempo, o universo corporativo vem passando por profundas transformações. As organizações estão mais enxutas, o trabalho está cada vez mais complexo e a pressão por resultados só faz aumentar. Vivemos uma angústia permanente por não conseguir absorver o volume de informações disponíveis. Numa simples banca de jornal existem mais de 3 mil títulos à venda, entre jornais, revistas, fascículos, edições especiais etc. No ano de 2000, foram lançadas e reeditadas pelas editoras mais de 45 mil obras, segundo dados da Câmara Brasileira do Livro. E há ainda a Internet. Sobra pouco ou quase nenhum tempo para família, filhos, exercícios físicos, lazer”…. (Você s.a., março/2002, Edição nº 45, p. 27).

…“Procrastinar é sinônimo de deixar para amanhã, “empurrar com a barriga”, prostergar, adiar.
É um comportamento de autodefesa, um modo de diminuir diversos medos. Segundo Neil Fiore, da Universidade da Califórnia, em Berkley, “é um mecanismo para enfrentar a ansiedade associada com iniciar ou completar qualquer tarefa ou decisão”….

…Procrastinadores pensam ter uma falta de habilidade em gerenciar seu tempo. Procuram livros e cursos sobre o assunto, mas todas as abordagens tradicionais falham. Procrastinadores crônicos, em vez de fazerem as coisas, tendem a gastar seu tempo pensando sobre o que eles deveriam estar fazendo. E é aí que a vida se vai.

É preciso entender que seu comportamento é uma tentativa de resolver uma variedade de questões, em que aparecem perfeccionismo, baixa auto-estima, medos, desequilíbrio entre trabalho e lazer.

São cinco os grandes medos que conduzem à procrastinação: medo do fracasso (a procrastinação dá uma desculpa para não atingir a nota ou desempenho máximo), do sucesso (mantém-nos afastado do melhor e das conseqüências que podem advir), de perder a batalha (um modo indireto de resistir à pressão de autoridades), da separação (se você valoriza acima de tudo sua individualidade e solidão e se sente ameaçado quando se envolve demais com outras pessoas).”… (Revista Vencer, nº 24, Setembro/2001, p. 35 e 36).

…“Entre a fauna de procrastinadores, podemos identificar algumas espécies bem definidas:
Procrastinador Emocional: o que não consegue fazer nada que não atenda a suas aspirações de satisfação imediata. Na filosofia poderia ser classificado como um hedonista. O que dá prazer, faço agora, o que não dá, deixo para depois, quem sabe para o dia de São Nunca.

Procrastinador Estressado: o que qualifica todas as tarefas, ou a maioria delas, como barreiras quase intransponíveis a serem superadas todos os dias. O estresse que rola em seu dia-a-dia, fatalmente provoca acúmulos, delongas e procastinações. O grande problema do estressado é o de não confiar em suas próprias habilidades para resolver os problemas básicos.

Procrastinador Confuso: o que é incapaz de priorizar. Embaralha as tarefas aleatoriamente, sem uma cronologia que obedeça à lógica simples de se fazer primeiro o que é mais importante, e depois o restante. Acaba tendo que deixar para amanhã alguma coisa que tinha que ter sido feita hoje.

Procrastinador Atemporal: o que não tem noção de tempo. Administra os minutos como se fossem horas e vice-versa. É aquele cuja frase preferida é: “Meu sonho de consumo é um dia de 48 horas”.

Procrastinador Preguiçoso: o que acha que nada é mais importante do que seu conforto. É o tal que acredita que o que é vital hoje será importante amanhã e secundário depois de amanhã. Portanto não há nada que o tempo não resolva. Deixa quieto!

Procrastinador Folclórico: o que se orgulha de ser o que deixa para depois, pois nato tem outra maneira de se diferenciar dentro da empresa.

Independente da variedade, não há como deixar de reconhecer um exemplar procrastinador. É aquele para quem, com o tempo, já não se dá nenhuma tarefa importante. Vira motivo de comentários maldosos ou engraçadinhos.”… (Revista Vencer, nº 24, Setembro/2001, p. 98).

E aí, você é um procrastinador?

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Mitos sobre liderança são comuns e bastante disseminados, ainda que muitas vezes de forma implícita e sutil. São, em geral, crenças geradas por preconceitos e estereótipos, que acabam tendo um efeito negativo sobre organizações e sobre a sociedade na medida em que desencorajam líderes em potencial a assumirem os papéis de liderança necessários. Este quadro resume algumas constatações de Bennis (resultantes de seus extensos trabalhos sobre o tema) que destróem vários mitos “comumentes aceitos”. Fazer com que estas “verdades” incorporem-se à cultura da organização, transformando-se em valores compartilhados por todos, pode representar um importante caminho para desenvolver líderes eficazes, capazes de potencializar continuamente a força humana da empresa.

1. Liderança é uma habilidade latente em todas as pessoas.

Ainda que grandes líderes possam ser tão raros quanto grandes atletas ou artistas, todos têm potencial para liderança, assim como todos têm potencial para esportes ou atividades artísticas. Embora aparentemente haja, hoje em dia, uma escassez de grandes líderes, há literalmente milhões de papéis de liderança em todo o país que são mais do que adequadamente preenchidos. O que se deve compreender é que liderança é um fenômeno bastante situacional, muito dependente do contexto e do momento que as pessoas vivem. Muitas vezes pessoas que são líderes destacados em uma organização têm papéis comuns em outras. A verdade é que há abundância de oportunidades de liderança em todas as organizações, e elas estão ao alcance da maioria das pessoas. Basta que elas sejam adequadamente motivadas e desenvolvidas.

2. O líder é um “desenvolvedor” de pessoas.

Liderança e poder estão relacionadas, mas não de forma pejorativa. Liderança é muito mais um processo de dar poder às demais pessoas do que o exercício pessoal de poder. Líderes somente são capazes de fazer suas intenções se transformarem em ação e realidade através da obtenção de um perfeito alinhamento da energia das pessoas com a visão que definiram. Líderes eficazes lideram inspirando outras pessoas, e não dando ordens. Líderes criam expectativas atingíveis, ainda que desafiadoras, e recompensam progressos. Líderes eficazes não manipulam.
Eles capacitam e motivam as pessoas a usarem sua própria iniciativa e experiência. Em suma, abrem espaço para que as pessoas se desenvolvam de dentro para fora, e não pela aplicação de força externa.

3. Liderança pode ser aprendida e desenvolvida.

Biografias de pessoas que se destacam sugerem muitas vezes que grandes líderes vieram ao mundo com uma extraordinária herança genética: de alguma forma sua capacidade de liderança já estava “pronta” ao nascerem. A verdade é que as capacidades e competências mais importantes que definem a qualidade da liderança podem ser aprendidas. Neste sentido, qualquer que seja a herança pessoal do indivíduo, sua liderança sempre pode ser aprimorada. Desenvolvimento é bem mais importante do que o potencial genético, ao se determinar quem pode ou não tornar-se um líder bem sucedido. Isto não significa que aprender a ser líder seja fácil. Não há fórmulas/receitas que inexoravelmente levem alguém a tornar-se um líder eficaz. Pelo contrário, o processo não é “ciência exata”, é algo intensamente humano, e portanto, pontilhado de ações intuitivas, tentativas e erros, vitórias e derrotas. Aprender a ser um líder é semelhante a aprender a ser pai/mãe ou esposo/esposa. As experiências de infância e adolescência oferecem às pessoas alguns valores básicos e modelos/referenciais; livros podem ajudar a entender o que está acontecendo. Entretanto, mesmo para aqueles que estão aparentemente “preparados” para exercer papéis de liderança, a aprendizagem mais significativa ocorre durante a própria vivência.

4. Líderes não são necessariamente pessoas carismáticas.

Alguns líderes são carismáticos, outros não. Líderes são, acima de tudo, seres humanos, e incorporam todas as diferenças e variações próprias a esta condição. Virtualmente nada em termos de aparência física, personalidade e estilo diferencia líderes de seguidores. Talvez o carisma seja resultado de liderança eficaz, e não o contrário. Pessoas carismáticas são competentes em interagir com outras, assegurando uma certa quantidade de respeito e até mesmo admiração, o que eleva a qualidade do vínculo que estabelecem com outras. Esta competência pode ser algo natural/inerente à pessoa, mas isto não significa que seja impossível encontrar líderes eficazes que não sejam excelentes nesta competência.

5. Liderança existe em todos os níveis da organização.

Liderança não é algo que existe apenas no topo da organização. Quanto maior a organização, é mais provável que existam muitos papéis de liderança a serem desempenhados em sua estrutura. Se todos estes papéis estão sendo exercidos por líderes eficazes é outra história (a sensação geral é de que há escassez de líderes). Mas, atualmente muitas empresas estão caminhando em direção à criação de mais papéis de liderança através da instituição de unidades independentes de negócios que funcionam como empreendimentos internos à organização. À medida que as empresas aprenderem mais a este respeito, haverá certamente uma multiplicação de papéis de (liderança) disponíveis na organização, o que exigirá, por sua vez, uma verdadeira explosão no desenvolvimento de líderes.

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Participar é ser integrante de algo.

A empresa que desenvolve o trabalho participativo deseja que o colaborador participe do desenvolvimento do plano de trabalho que o atinge e que tem por objetivo, as metas da empresa.

Dessa forma, o colaborador recebe mais informações sobre o trabalho e os por que de cada coisa e recebe mais treinamento quanto as suas atividades. O trabalho participativo se inicia com objetivos claros na área de trabalho para que a participação seja efetiva e a criatividade possa ser auxiliada.

Os instrumentos que o colaborador possui para participar de forma mais efetiva, são os grupos, que podem ser:
a) Grupos de Projeto (que visam principalmente, o desenvolvimento de métodos de trabalho);
b) CCQ, Círculos de Controle da Qualidade, que realizam o que o próprio nome indica, o controle da qualidade (autocontrole);
c) Grupos Autônomos, que assumem autonomia e responsabilidade sobre as tarefas, etc.

Mas, o que significa um grupo ?

Temos um grupo quando todas as pessoas reunidas estão voltadas para o mesmo objetivo, todos participam e todos colocam suas idéias. O ambiente é aberto e todos sentem liberdade de falar.

No grupo ninguém monopoliza o assunto. Cada um fala de maneira breve permitindo a participação de todos. Há a necessidade de definir a diferença entre grupo e agrupamento, já que não basta haver uma reunião para existir um grupo.

Em uma reunião onde alguns componentes não participam ou levam para a reunião assuntos não ligados aos objetivos propostos ou existem participantes que mentalmente estão ligados a outros assuntos (sonhando com as férias, ou preocupado com algo externo), temos aí um sinal de alerta – isto é um agrupamento de pessoas.

Onde há agrupamento, fica evidente o baixo nível de aproveitamento do tempo da equipe, desmerecendo o valor e desestimulando a continuidade das reuniðes.

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Por Gabriela Azevedo

“O futuro não é mais como era antigamente…”
Renato Russo

O futuro não é mais como era, cantava Renato Russo, mas também não sabemos o que nos reserva esse futuro diante das mudanças rápidas que temos vivido. Essas mudanças têm sido, às vezes, tão radicais, tão rápidas, que mal dá tempo de percebê-las direito, quanto mais de parar e refletir sobre como nos afetam e nos afetarão. E não estou me referindo apenas às mudanças tecnológicas, e sim às mudanças ocorridas nas relações, que acabam por envolver crianças e adolescentes como personagens principais. Temos acompanhado histórias sobre comportamentos violentos e criminalidade entre os próprios adolescentes, de adultos contra crianças e adolescentes, em uma escala menor temos a falta de compromisso com o sentimento do outro. Como diz o sociólogo Sygmunt Bauman, estamos vivendo um mundo líquido, em que tudo se desfaz rapidamente.

Para falar sobre sexualidade do adolescente hoje, é importante pensar um pouco sobre que modelos esse adolescente tem? Que referências os adultos dão a ele? A que material ele tem acesso?

Há um foco intenso sobre os adolescentes, que não permite que eles se dêem conta de que alguma coisa esteja mal acabada nas relações que estabelecem. São revistas, produtos e até campanhas publicitárias que inclusive usam slogans como “Proibido para maiores”, excluindo a participação do adulto no processo de adolescer. Com isso, muitos jovens vivem sozinhos um período de transição desconhecido e muito importante. E é nessa fase, em meio às dúvidas, às inseguranças, ao medo e frente ao constante assédio da mídia, que acontecerão suas primeiras vivências sexuais.

Sabemos que viver a sexualidade desinformadamente não é privilégio da atualidade. Ao olharmos para trás e revisitarmos a história, lembraremos que por séculos a sexualidade foi considerada um assunto proibido. Pelo tabu existente em torno do tema, rapazes e moças eram completamente desinformados em relação à sexualidade, permanecendo em um estado de ignorância que se tornava um verdadeiro convite às dificuldades relacionadas à vivência sexual.

Hoje, parece que os adolescentes estão bem informados sobre todos os aspectos que envolvem a sexualidade. Há propaganda de camisinha, há revistas que abordam a sexualidade de diferentes aspectos, mas, ao observar a prática sexual, vemos que não sabem se proteger. Logo, há algum equívoco. A sociedade atual tem contribuído ativamente para que os adolescentes iniciem sua vida sexual precocemente, antes mesmo que eles se sintam preparados para isso. Há uma exposição permanente a cenas de sexo quase explícito, seja em novelas do horário nobre ou em reality shows. Sexo também é usado para vender tudo, carros, iogurtes, cosméticos, roupas, cerveja. Palavras como ficar, beijar, transar fazem parte do vocabulário do adolescente, mas vêm vazias de significados.

É inegável a influência dos processos sociais na expressão sexual dos adolescentes. O adolescente vive imerso nas referências da sociedade que passam a invadir seu imaginário e, assim, sua sexualidade é modelada pela linguagem e valores vigentes.

Além do assédio da mídia, hoje há torpedos, e-mails, msn, orkut que também ditam tendências nos comportamentos dos jovens. Para os adolescentes conversarem, discutirem, trocarem confidências, a comunicação ultrapassa o encontro no pátio do colégio ou no playground do prédio durante as tardes. Eles estabelecem um contato ininterrupto, existe uma urgência por esse contato, a mensagem tem de ser instantânea, a resposta imediata. Esperar tornou-se uma verdadeira tortura para eles e essa ansiedade acompanha os diversos aspectos de suas vidas. Mas aprender qualquer assunto leva tempo, existe o tempo do amadurecimento e da assimilação do conteúdo, inclusive quando o assunto é sexualidade. E nossos jovens imediatistas, tão acostumados a soluções rápidas e fáceis, acabam atropelando esse tempo.

Deixando a infância

A ansiedade tão marcante na adolescência não é estimulada apenas pelo avanço tecnológico. A passagem da infância para a adolescência por si só gera uma tremenda ansiedade no jovem.

Na infância, a criança tem os pais como sua principal referência e são eles, também, suas companhias na maior parte do tempo. Mas a entrada no mundo adulto implica em atenuar a força desse vínculo para, então, se relacionar e se identificar com o grupo. É natural e esperado que haja na adolescência um convívio intenso com a turma de amigos, mas não se espera que os pais deixem de participar de suas vidas. Assim, esse não é um processo fácil.

O início da adolescência é um período confuso, contraditório e até mesmo doloroso. O mundo adulto é desejado, mas, ao mesmo tempo, temido, e para se aventurar nele é preciso perder definitivamente a condição de criança, o que parece assustar os adolescentes. Notamos nessa transição oscilações entre o desejo pela independência e a vontade de permanecer dependente. É comum pais de adolescentes ouvirem protestos quando eles impõem horário para seus filhos voltarem para casa, mas não são poucas as vezes em que também notam segurança, e até um a ponta de orgulho, na voz de seus filhos ao contarem a um amigo que não poderão voltar para casa depois do horário estipulado. Assim, ao mesmo tempo em que querem liberdade, os adolescentes querem também se sentir protegidos.

A perda da infância é quase uma morte e segundo a psicanalista Françoise Dolto, é um dos riscos que a adolescência traz e que os jovens têm que viver. Outro risco é o do primeiro amor. O amor constitui para o adolescente a marca que inaugura sua vivência no mundo adulto. Dessa forma, a chegada da adolescência é determinada pela possibilidade do indivíduo em dissociar a vida imaginária da vida real. Seria o despertar do interesse pelo o mundo exterior e o seu desejo de investigá-lo. É essa possibilidade que caracteriza a ruptura com a infância.

A curiosidade por esse novo mundo e pelas pessoas que passam a fazer parte dele, provocam no adolescente o desejo de querer integrá-lo. Com isso, o grupo passará a exercer um papel importante e determinante nos comportamentos do adolescente, inclusive no comportamento sexual.

Até o início do século XX, rapazes e moças não tinham um convívio tão intenso, embora existisse interesses em comum e o desejo de ficar mais próximo. Porém, a proximidade acontecia somente com a presença de familiares, a intimidade era reservada apenas àqueles que casassem.

Hoje, a turma de amigos está cada vez mais presente na vida dos adolescentes, seja no espaço da escola, após a aula, em bate-papos na internet, através dos blogs. Esse convívio com o grupo, na maioria das vezes mais intenso do que o convívio com os pais, é um fator determinante no curso da sexualidade do adolescente, pois o grupo exerce grande influência sobre as condutas e as crenças dos adolescentes.

O grupo como espelho

O jovem que percebe seu grupo como sexualmente ativo tende a tornar-se mais ativo também. O grupo encoraja e desencoraja, dita as normas de conduta, seja em relação ao início da atividade sexual ou à adoção de métodos contraceptivos. O grupo dirá o que é bacana ou não, o que deve ser feito ou não, ainda que pais e escolas estejam tentando passar outra mensagem.

Muitos jovens acreditam que a maioria dos programas de educação sexual está restrita às descrições de como ocorre a reprodução e as conversas com seus pais, por sua vez, restritas às advertências sobre a necessidade do uso de preservativos. Com isso, os adolescentes preferem trocar informações com seus colegas, incorporando valores e sendo estimulados em suas práticas sexuais.

Porém, notamos que a comunicação entre os adolescentes é muitas vezes deficiente, constituindo praticamente uma linguagem não-verbal e codificada. A informação parece ser passada pela metade, por códigos que só eles entendem, ou não, e isso parece não importar, porque são mensagens sempre muito bem recebidas. É curioso notar que os adolescentes, ao se relacionarem, passam muito tempo falando de relacionamentos anteriores, do que aconteceu e do que deixou de acontecer, deixando de discutir o que estão vivendo. Para eles, o aqui e agora não deve ser falado, deve ser apenas experimentado. Com isso, informações importantes deixam de passadas, comportamentos podem ser precipitados e sentimentos correm o risco de serem atropelados.

Por terem o foco sempre em uma terceira pessoa, seja no ex-namorado de sua namorada, ou na menina pelo qual seu namorado já foi interessado, por esquecerem, evitarem ou simplesmente por não conseguirem se olhar, os adolescentes se sentem inseguros em seus relacionamentos. Eles são capazes de passar horas em páginas do orkut ou blogs investigando indícios que comprovem o interesse do outro naquele “intruso”, que foi introduzido justamente por suas próprias fantasias. E são essas descobertas a tônica da conversa no próximo telefonema ou no próximo encontro do casal. Provocar o outro nesse sentido, é evitar falar do que realmente está incomodando na relação. Por não saberem discuti-la, usam de outros artifícios.

Adolescência, tempo de reconhecimento

São inúmeros os elementos que permeiam o desenvolvimento da adolescência e suas vivências. São os estímulos erotizados a que os adolescentes estão expostos, as lacunas de desinformação, os percalços da comunicação, o convívio intenso e contínuo com o grupo, a urgência incentivada pelo avanço tecnológico, além de outras questões importantes que também fazem parte dessa fase e preocupam o adolescente, como, por exemplo, a escolha profissional, eventuais perdas familiares. Somados a todos esses fatores ainda temos a ansiedade e a curiosidade característicos da adolescência. Frente a isso, sentindo-se desorganizados, despreparados e afoitos, os adolescentes se deparam com suas primeiras relações sexuais, que na maior parte das vezes acabam acontecendo precocemente, antes mesmo do que eles os próprios desejariam.

Zygmunt Bauman refletindo sobre relacionamentos amorosos, afirma que o fracasso no relacionamento é muito frequentemente o fracasso na comunicação. Para ele, há riscos à espera do comunicador imprevidente ou descuidado. Um deles é a tentativa de se agradar mutuamente, enquanto se continua fugindo do problema. Não há nada que promova mais uma relação confortável do que a louvação mútua. O outro seria o desejo de se mudar o outro, temos nossos critérios de como fazer as coisas e de como os outros deveriam ser, e aqui corre-se o risco do excesso, do entendimento extremado sobre aqueles que deveriam ser mudados.

Se todos os relacionamentos correm esses riscos, o que dizer de relacionamentos ainda pueris, entre adolescentes inseguros, que vivem o luto da perda da infância e não conseguem administrar bem a ansiedade que acompanha todas as descobertas.

A adolescência torna-se um período de reconhecimento, de descobertas e redescobertas, de experimentos, de vivências. Não há como ensiná-los a amar, mas há como acompanhá-los nesse novo caminho.

Os adolescentes estão dispostos a participar de atividades que discutam a sexualidade, eles sentem necessidade de amadurecer sua sexualidade, de ter informação a respeito dela. Eles precisam apenas que os adultos os ajudem a conter sua ansiedade e que lhes possibilitem a expressar o que sentem, já que há uma enorme dificuldade de falarem diretamente do assunto. E é aqui que pais e educadores passam a exercer um papel fundamental. Os pais, mesmo despidos do papel que exerciam na infância e ao contrário do prega a mídia, continuam sendo a principal referência para os adolescentes e os professores os grandes detentores do conhecimento. Assim, um trabalho dinâmico, interativo e conjunto com adolescentes permitirá que eles compartilhem suas dúvidas e aflições, promovendo a vivência da sexualidade mais tranqüila e segura.

Gabriela Azevedo é psicóloga, mestre pela USP e especialista em adolescência.
Contato: gabriela@gabrielaazevedo.com.br
Tel: (11) 3284-2078

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Ter competência emocional, basicamente, é estar com o controle de si próprio. É não permitir que algo externo o desvie do seu propósito. Implica não se deixa pressionar pelo stress e não entregar seu poder, seja para quem for. É uma atitude interna.
Alguém com autoconsciência de seus processos internos, com habilidade para interagir com eles e fazer escolhas adequadas demonstra sua competência emocional.
Estamos falando das pessoas que não se deixam levar pelo que acontece externamente e que mantém o foco nos seus objetivos não importam as circunstâncias.
Habilidade no relacionamento interpessoal, capacidade de liderança, administração do stress, motivação, equilíbrio emocional, assertividade, boa comunicação são alguns exemplos de diferentes competências emocionais.

Você expressa ter competência emocional quando…
… consegue se colocar no lugar do outro exercitando a empatia. Essa habilidade permite que compreenda uma situação além do seu ponto de vista e adquira uma percepção ampliada sobre qualquer circunstância. Na vida pessoal ou profissional, a excelência está diretamente ligada à capacidade de perceber as necessidades do outro. Seja o parceiro na vida amorosa, ou o seu cliente.
Ao calçar os sapatos da outra pessoa, você compreende melhor seu modo de caminhar. Seus relacionamentos se transformam.
…percebe e utiliza estratégias de auto-motivação e para motivar as outras pessoas. Isso permite que vença dificuldades do percurso e fortaleça a disposição para fazer o que for necessário para atingir seus objetivos.
… aprende a se conectar com a essência de uma situação. Quando isso acontece, você adquire o poder para ultrapassar dificuldades e lidar com o que quer que surja em seu caminho.
…identifica o que precisa aprender, transformar e exercitar através de ações específicas. Ao fazer isso, você vai além dos pensamentos e coloca em movimento atitudes que fazem a diferença entre os que alcançam seus objetivos e os que permanecem patinando sobre idéias que não se realizam.
…sabe que a inteligência não basta. É preciso aplicá-la a seu favor.
São as competências emocionais que determinam o quanto se é capaz de utilizar a inteligência e o conhecimento para criar a vida que se deseja.

DESENVOLVENDO A TOLERÂNCIA À FRUSTRAÇÃO
Quando alguém tem crises de raiva e irritação perdendo o rumo quando contrariado, compromete seus relacionamentos. Um temperamento explosivo revela uma personalidade frágil e insegura, afastando aqueles que não toleram esse tipo de comportamento.
Em geral, a baixa tolerância à frustração é responsável por essa turbulência no comportamento dessas pessoas. A competência a ser desenvolvida, portanto, é a tolerância à frustração.
Para isso, é fundamental que a pessoa desenvolva a capacidade de perceber e aceitar o que acontece. Compreender que a forma como está lidando com a frustração irá gerar mais frustração ainda. Já que a contrariedade e os imprevistos fazem parte da vida, saber lidar com a frustração é a única forma de superá-la. É importante entender que uma contrariedade é apenas uma contrariedade. Não há tragédia alguma nisso.
A frustração pode ser um elemento fortalecedor no processo de seguir na direção do que se deseja.Para que isso ocorra é necessário interromper o padrão automático da reação habitual. Em vez de perder o autocontrole, entra em cena a capacidade de aceitar a contrariedade e não levar isso pessoalmente. A aceitação faz com que a situação seja percebida do seu tamanho, sem que seja superdimensionada. Torna-se, então, possível adquirir uma altitude sobre as circunstâncias e manter um estado positivo.
Inteligência Emocional (QE) se posiciona agora lado a lado com Inteligência Cognitiva (QI) como medidor da efetividade individual e preditor do sucesso. Um alto QI é associado à lógica e as habilidades acadêmicas. Um alto QE é associado com potencial para realização pessoal e relacionamentos satisfatórios.
Inteligência Emocional: o complexo conjunto de comportamentos, capacidades (ou competências), crenças, e valores pela qual capacita alguém a realizar com sucesso sua visão e missão, dados no contexto desta escolha.

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O uso de filmes comerciais como metodologia em treinamentos para favorecer a aprendizagem tem sido cada vez mais comum. Utilizar algumas cenas ou até o filme inteiro pode reforçar a mensagem do treinamento e facilitar o entendimento de conteúdos. Mas, esta poderosa ferramenta de comunicação deve ser usada com bom senso, pois da mesma maneira que pode tornar seu treinamento um sucesso, poderá pôr tudo a perder se não for bem utilizada.
Apesar de ser uma ferramenta lúdica, se a escolha da utilização não for bem realizada e o instrutor não estiver preparado com um bom roteiro de discussão, o treinamento corre o risco de não atingir seu objetivo. Em treinamentos de curta duração acaba sendo mais preferível a utilização de cenas curtas que reforce a informação, devendo ser trabalhado a cena em si e não a mensagem do filme. Em treinamentos de longa duração, o filme pode ser trabalhado de maneira mais detalhada, trabalhando a mensagem do filme como um todo, mas claro sem esquecer de discutir algumas cenas específicas que exemplifique certas situações.
Existem vantagens e desvantagens nessas escolhas, na utilização de filmes em parcial, os trechos devem ser bem escolhidos pelo instrutor de treinamento, sendo que a escolha deve ser baseada no assunto que será abordado, analisando a cena que melhor evidencie isso. Em contra partida a utilização de filmes completos também exige uma escolha apropriada, tendo que, além pensar no tema a ser discutido, analisar também o público e adequação à faixa etária; neste caso também é importante preparar um ambiente apropriado para uma sessão de filme, que normalmente atinge de uma hora e meia a duas horas. Cadeiras adequadas, projeção em tela e luz ambiente são importantes componentes para uma boa sessão de filmes.
Inclusive existem, atualmente, empresas que preparam mensalmente uma “Sessão Pipoca” em que os funcionários são convidados a assistir um filme com um propósito de discussão em um espaço semelhante a um cinema, com direito a saquinho de pipoca e tudo.
Com pipoca ou sem pipoca, o mais importante é fazer a escolha adequada do filme. E, qualquer que seja o trabalho realizado com filmes, é essencial que haja um roteiro para discussão, podendo ser entregue uma cópia para cada participante para que a discussão permaneça focada.
Pensando na necessidade de auxiliar os profissionais interessados neste recurso, disponibilizamos uma lista de filmes e os respectivos temas que podem ser trabalhados. E nos próximos artigos iremos disponibilizar roteiros de discussões de alguns filmes.
Caso nossos leitores tenham outras sugestões de títulos de filmes ou de elaboração de roteiros, podem entrar em contato.

Advogado do Diabo, O - Ambição profissional. Ética.
A creche do Papai - Empreendedorismo, saber aproveitar oportunidade para se inserir no mercado.
A procura da Felicidade - Maestria profissional. Força de vontade, perseverança para atingir objetivos.
Anna e o Rei - Método de ensino.
Apollo 13 - Trabalho de equipe. Como comportar-se em situações imprevistas.
Armadilha - Treinamento. Planejamento.
Bee Movie - Conceitos de trabalho, produção e alienação. Escolha de uma profissão.
Billy Elioty - Visões etnocêntricas, origem do preconceito.
Caramuru, A invenção do Brasil - Conceitos de diferença e diversidade, identidade cultural
Carlota Joaquina, princesa do Brasil - Romantismo e suas relações com os contextos europeu e brasileiro
Carruagens de Fogo - Objetivos. Metas. Solidariedade grupal. Determinação.
Carteiro e o poeta, O - Aprendendo a pensar. Atendimento ao cliente.- Comunicação
Central do Brasil - Técnicas de comunicação escrita e verbal. – Produção cultural brasileira dos últimos tempos.
Chacal, O - Planejamento. Estratégia.
Chocolate - Técnicas de vendas. Persuasão.
Cidadão Kane - Poder a manipulação da opinião pública. – Comunicação
Cinema Paradiso - Aprendizagem através do Cinema. – Comunicação
Click - Construção de identidades, auto-conhecimento
Colecionador de Ossos, O - Planejamento. Estratégia. Táticas.
Copycat, A vida imita a morte - Técnica do conferencista para envolver a platéia.
Coração Valente - Liderança. Persuasão.
Crash - Preconceitos
Crianças invisíveis - Visões etnocêntricas. Diversidades culturais. Preconceitos.
De porta em porta - Vendas e atendimento ao cliente.
Deuses devem estar loucos, Os - Problemas de comunicação. Choque cultural. Aprendizagem de novos costumes.
Dia de Fúria, Um - Ritual de aposentadoria na empresa. Serviço ao cliente em empresa de Fast Food.
Diabo Veste Prada - Maestria profissional. Adequação ao ambiente de trabalho. Gestão de pessoas e liderança.
Doze homens e uma sentença - Decisão, consenso, capacidade de argumentação, visão, auto crítica.
Duas Vidas - Conceitos de diferenças, auto-conhecimento, reflexão sobre objetivos de vida
Edward Mãos de Tesoura - Venda porta e porta. Desmotivação do vendedor.
Escritores da Liberdade - Maestria profissional. Diversidades e preconceitos.
Esqueceram de mim - Planejamento de ações estratégicas. Como sair de uma situação difícil.
Filadélfia - Preconceito no ambiente de trabalho.
Firma, A - Entrevistas com candidatos a trainee de gerência
Ford, o homem e a máquina - Sucessão na empresa familiar. Insight criativo no trabalho
Formiguinhaz - Ascenção Profissional. Talento. Criatividade. Objetivos.
Forrest Gump, O Contador de Histórias - Comunicação.
Gandhi - Metodologia de ensino. Teoria e prática.
Gilbert Grape, Aprendiz de Sonhador - Planejamento. Objetivos definidos.
Gladiador, O - Trabalho de Liderança.
Homem Bicentenário, O - Conceito de humanidade. Máquina e o homem.
Intrigas - Manipulação de informação. Origem dos boatos e falhas de comunicação.
Jamaica abaixo de zero - Trabalho em equipe
L.A. Story - Péssimo atendimento ao cliente (Anti-marketing). Comportamento da vendedora em loja de roupas.
Laranja Mecânica - A margem dos valores vigentes na sociedade.
Limite Vertical - Equipe. Metas. Objetivos.
Linda Mulher, Uma - Tratamento a cliente indesejável em loja de Griffe.
Mensagem para você - Vendas. Comunicação via Internet. Adequação de perfil profissional.
Meu nome é rádio - Preconceitos
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Mudança de hábito - Liderança da equipe.
Náufrago - Postura pessoal e profissional. Auto-superação.
O Jardineiro Fiel - Valores e princípios éticos. Ética profissional.
Óleo de Lorenzo, O - Trabalho de pesquisa. Falta de apoio para implantar uma nova idéia.
Olga - Ideologia, identidades, reflexão sobre o contexto histórico
Pai da noiva, O -  Trabalho de “venda de serviços”. Como trabalhar com a crise financeira.
Perfume de Mulher - Processo de mudança pessoal. Percepção
Piratas da Informática - Empreendedorismo. Lançamento de produto. História da informática.
Poderoso chefão 2 , O - Negócios ilícitos. Sucessão. Liderança.
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Quebra de Sigilo - Trabalho em Equipe
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Questão de Honra - Conflito entre subordinados. Decisão autoritária Vs. Decisão participativa.
Rain Man - Diferenças individuais. Espírito de equipe. Convergência de objetivos. Dificuldades e obstáculos na comunicação humana.
Rede de intrigas - Falta de ética profissional. Comunicação.
Rede, A - Sistema de informações. Mundo da informática.
Rei Leão - Sucessão familiar. Liderança.
Resgate do Soldado Ryan, O - Espírito de equipe. Responsabilidade social. Liderança. Perseverança.
Secretária de futuro, Uma - Obstáculos à carreira profissional da mulher. Apropriação indevida das idéias alheias. Relacionamento superior subordinado.
Seven, Os Sete Crimes Capitais - Planejamento. Objetivos definidos. Comportamento Humano.
Sexto Dia, O - Conceito de cientificidade. Ética nas pesquisas científicas.
Shakespeare Apaixonado - Criatividade. Metas e Objetivos. História. Arte. Ética.
Show de Truman, O - Percepção. Estratégia. Comportamento Humano. Ética.
Sociedade dos Poetas Mortos - Desenvolvimento de talentos no trabalho. Um olhar diferente sobre o mundo. Exercício de reflexão em treinamento, uso de situação da vida comum, em treinamento. Ensino não convencional.
Sucesso a qualquer preço - Falta de ética em negociação
Tempos Modernos - Discute a questão trabalhista nos anos 30. Ótimo para Teoria Geral da Administração. Literatura realista, naturalista e parnaziana.
Toy Story – Obsoletismo profissional. Perda de Empregabilidade.
Vida de Inseto - Conceitos gerais básicos de Administração.
Wall Street - Amoralidade do capitalismo financeiro. Especulação na bolsa de valores.

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Etimologicamente, a palavra motivo vem do latim “movere”, movimentar aquilo que faz mover, em conseqüência motivar significa provocar movimento.
A motivação deve necessariamente levar a um estado de satisfação pelo atendimento do estado de carências latentes. Por exemplo, a carência de afeto faz com que a pessoa organize seu comportamento de tal forma a conseguir a afeição que lhe falta.
Tão logo essa necessidade for atendida, surge outra que não tenha sido suprida com a função de reorganizar as ações da pessoa em outra direção.
“Um motivo é um concretamente – ele não é observável, ‘não existe’ efetivamente, mas é ‘criado’ pela pessoa para explicar a razão ou a necessidade que ela tem de fazer algo, de agir de uma determinada maneira. A função dos motivos é explicar aqueles comportamentos que deixam reconhecer a perseguição de um objetivo, existindo tantos motivos diferentes quanto categorias de relações entre os indivíduos e o meio ambiente.” (WINTERSTEIN).
Estudos comportamentalistas sobre a motivação dão ênfase no controle educacional, referindo-se ao tipo de reforço que se dá para uma pessoa. Oferecer algo interessante como resposta a um comportamento adequado é capaz de motivar, mantendo inclusive, a freqüência deste mesmo comportamento.
De outro lado, há contestação sobre o Comportamentalismo, definindo-o como um método limitador, tendo em vista uma resposta comportamental que ocorre apenas mediante uma proposta de reforço. Portanto, defende-se a idéia de estimular o ser humano de forma intrínseca, ou seja, de dentro para fora. Desta forma, não se cria a limitação imposta por reforços externos.
Motivar para a qualidade, portanto, está na base do ser humano, na sua essência. Naturalmente, e em combinação com objetivos comuns, é possível haver espaço para novos projetos, além de assegurar eficácia nos resultados.
A motivação para o comprometimento das pessoas a um programa de Qualidade Total encontra-se mais no fundo do que na forma.
Os novos tempos demandam mudanças na gestão das pessoas. Novos conceitos como a visão holística, deve fazer parte da cultura organizacional. O ser humano precisa encontrar o seu verdadeiro espaço na dimensão profissional. Ele deve sentir a sensação de pertencimento no todo. Para tanto, a liderança deve se preparar para servir, e não apenas ser servida. Os líderes atuam como facilitadores, que percebem as individualidades de seus seguidores, canalizando-as em prol da equipe, que por sua vez, dirige a sua energia partilhada para o todo da organização.
Estimula-se o desenvolvimento motivacional contando com a força intrínseca e extrínseca. Percebe-se o corpo e a alma das pessoas. A sua totalidade é bem vinda na vida profissional.
Ainda hoje, muitas empresas equivocadamente acreditam que apenas o salário, atendendo às necessidades fisiológicas e de segurança, é necessário para motivar um ser humano cujo estado normal de existência é de insatisfação. Observamos que quando um ser humano fica por muito tempo satisfeito com tudo, ele estagna e há motivo para preocupação, pois ele está fora de seu estado normal. Um aumento de salário, por exemplo, o entusiasma temporariamente, mas logo isso já não é mais suficiente para atender às inúmeras necessidades.
Vamos relembrar um pouco do significado de cada uma das necessidades, fazendo uma analogia com a vida dentro de uma empresa:

• Necessidades fisiológicas são representadas, por exemplo, pela alimentação que primariamente precisa ser satisfeita, pela saúde que precisa ser mantida. O salário, o ticket alimentação ou cesta básica e a assistência médica cobrem essas necessidades.
• A necessidade de segurança está refletida no desejo incessante de ter um teto, seja ele um “barracão”, uma casa ou um apartamento. Mas não pára por aí, porque a necessidade de segurança também abarca a busca incansável pela estabilidade financeira e emocional, mesmo que a própria vida nos insista em dizer que a única coisa que ela não pode prometer é esta tão sonhada segurança. Vivemos sim períodos estáveis, mas nunca sabemos o que está por acontecer. O salário mais uma vez entra em ação atendendo esta necessidade, nos “garantindo” temporariamente a moradia e a “estabilidade”.
• A necessidade social, de pertencer a um grupo e ser aceita por ele também é suprida nos eventos promovidos pelas empresas como as festas em datas comemorativas (Natal, aniversariantes do mês, dia das mães, dos pais, ações sociais etc).