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1. tenha e demostre interesse pelas pessoas, criando um ambiente propício à boa comunicação e ao diálogo franco e aberto.

2. comunique-se pensando não apenas em passar algo prá frente.

3. lembre-se que a boa comunicação é responsabilidade de todos.

4. assegure-se de que foi bem compreendido sempre que passar uma informação ou transferir um recado.

5. procure ter certeza que entendeu, sempre que receber informações ou instruções – ouça com cuidado.

6. classifique e verifique: quando estiver comunicando, verifique se está sendo claro e objetivo e ainda, se foi bem compreendido.

7. classifique e verifique:
* perguntando: não se acanhe, pois a única pergunta estúpida deste mundo é aquela que não foi feita.
* repetindo: repita para eliminar enganos, obter mensagens claras, pedidos bem anotados e esclarecer instruções.
* testando a transferência: peça para o ouvinte para repetir o que você disse

8. olhe diretamente para a pessoa com quem você fala

9. não interrompa, não seja ouvinte “boca aberta”.

Desta forma, você terá maiores condições de garantir na comunicação:
* a clareza: seja preciso, utilizando palavras claras, objetivas, dirigidas à pessoa certa, com menor risco de mal-entendidos.
* a coerência: comunique o que estiver relacionado com os objetivos do trabalho da sua área e em consequência, o da empresa como um todo.
* a utilidade: diga a finalidade de comunicação; é bom que a pessoa saiba para que sua ação, desencadeada pela comunicação, vai servir.
* a adequação: comunique no momento oportuno, evitando prazos espremidos, “em cima da hora”, “prá ontem” .
* a compreensão: verifique se o outro entendeu exatamente o que você quis dizer.
* a rapidez: verifique se estão sendo tomadas as providências necessárias, seja na realização do trabalho, seja na implantação de novos métodos, evitando que assuntos importantes fiquem engavetados.

Quando, porém, você tiver um problema ou dificuldade, observe algumas etapas de solução:

1. Obtenha os fatos: Dialogue, converse com as pessoas interessadas e colha fatos, separando-os de sentimentos e opiniões.

2. Pondere e decida: Analise e agrupe os fatos, relacionando-os entre si. Levante várias medidas possíveis e escolha a melhor alternativa.

3. Tome providências: Aja oportunamente, verificando:
* você vai resolver este assunto por si mesmo ?
* precisará de alguma ajuda ?
* Escolha a oportunidade certa para agir.

4. Verifique resultados: Acompanhe os resultados da sua ação, determinando antecipadamente quando deve ser iniciada a verificação. Observe alterações nos comportamentos e nas relações entre as pessoas.

CONCLUSÃO

Se você colocar em prática todos estes pontos que não foram discutidos sobre comunicação, seja junto aos seus colaboradores, superiores ou pares, tenha certeza de que os resultados serão anotados no seu trabalho e no trabalho da área pela qual você é responsável, como diminuição de erros, trabalhos refeitos, aumento de satisfação, interesse e produtividade.

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Objetivos: Desenvolver a negociação, comunicação e habilidade de debate nos participantes.

Tempo: Aproximadamente 1h30.

Material: Uma cópia das orientações para cada subgrupo.

Desenvolvimento:
1ª Etapa: Dividir o grupo em 2 subgrupos, entregar uma cópia das orientações a cada um e explicar que terão 40 minutos para chegarem a conclusão das 5 pessoas que irão salvar no Bunker, mas deverão apresentar os motivos que os levaram à escolha de cada um.
2ª Etapa: Após os 40 minutos, abre-se para que cada subgrupo apresente suas idéias. Feito o compartilhamento das idéias, informe que, das pessoas escolhidas, todos juntos terão que decidir apenas cinco pessoas finais para serem salvas.

Observações: Esta dinâmica de grupo pode ser utilizada tanto em etapas de um processo seletivo como em treinamentos comportamentais. No decorrer da dinâmica, fique atento às reações do grupo, suas manifestações e métodos de escolhas. No desenvolvimento da 2ª etapa há grande possibilidade de observar o nível de comunicação e papéis que cada um exerce dentro do grupo, como líder, reativo, proativo, e outros.

Orientações:
Bunker

Bunkers são estruturas de concreto com arquitetura militar utilizadas em grandes guerras para proteger as pessoas.
Há a informação secreta que daqui a 40 minutos, um cometa irá destruir toda a vida humana na terra, a qual entrará num período três meses de frio e escuridão. Os cientistas acham que a terra não terá condições de manter a vida humana.
Vocês como grandes chefes militares, estão seguros num bunker que os manterá em condições apertadas, mas toleráveis, durante seis meses, passados os quais poderão sair e tentar viver lá fora. Até onde sabem, vocês são as únicas pessoas do mundo que irão sobreviver. O bunker tem capacidade para mais cinco pessoas, e as portas só se fecharão quando a capacidade estiver completa.
Há onze pessoas lá fora, dentre as quais vocês poderão escolher os outros cinco sobreviventes. Será preciso que cheguem a uma conclusão e apresentem o motivo de suas decisões.

• Tâmara – bióloga: colombiana, 31 anos, especialista de renome mundial sobre a ecologia Amazônica e os possíveis efeitos de um inverno nuclear. Durante seu trabalho em campo, desenvolveu conhecimentos sobre reprodução animal. Locomove-se numa cadeira de rodas, em conseqüência de um acidente de helicóptero.
• Kende – estudante: negro, 25 anos, formado pela Universidade de Londres, fazendo pós-graduação em metalurgia. Seu chefe no trabalho dúvida que ele consiga concluir o curso.
• Paul – trabalhador rural – branco, 59 anos, viúvo, sofre de reumatismo e tem deficiência auditiva. Muita experiência e bom conhecimento de agricultura.
• Lu – engenheira mecânica: chinesa, 34 anos, estava verificando o sistema de ventilação do bunker quando surgiu a emergência. Tem profundos conhecimentos de sistemas de controles informatizados.
• Richard – dentista: australiano, 25 anos, ainda em boa forma física. Seu teste de HIV foi positivo.
• Maureen – cozinheira: branca, 46 anos, divorciada, trabalha num restaurante próximo. Tem grande experiência em alimentação. Após o divórcio, uma série de romances fracassados a levou ao alcoolismo.
• Garja – menino: malaio, 8 anos. Gordo, mimado por pais ricos, inteligente e um pouco precoce. Os professores e psicólogos prevêem um futuro acadêmico brilhante para ele.
• Len – segurança: inglês, negro, 29 anos, exonerado do exército com desonra, em função de ter mantido relações sexuais com outros soldados, depois de ter sido condecorado por bravura no incidente das Ilhas Flaklan. Anda armado.
• Marek – psicanalista: polonês, 57 anos. Trabalhou com psicoterapia; muito conceituado em sua profissão, cego.
• Farna – médica: paquistanesa, 31 anos, trabalha numa clínica de doenças sexualmente transmissíveis. Embora tenha uma visão liberal da função da mulher, quer que seus filhos tenham educação muçulmana.
• Alice – professora: branca, 27 anos, trabalhou com crianças de todas as idades. Recuperou-se recentemente de uma overdose de drogas, e está tomando antidepressivo.